Política de Privacidad

Última actualización: 1 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Faturei Hoje (CNPJ 06.067.804/0001-94) recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios de la plataforma, en conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley nº 13.709/2018).

1. Datos que recopilamos

1.1 Datos proporcionados por el usuario

Datos de registro: nombre, e-mail, teléfono, identificación fiscal, dirección
Datos de negocio: información de clientes, servicios, valores, presupuestos, órdenes de servicio y registros financieros ingresados en la plataforma
Contenido de comunicación: mensajes enviados al asistente de IA vía WhatsApp, incluyendo texto y audio
Documentos: archivos, fotos y documentos adjuntos a clientes, presupuestos u órdenes de servicio

1.2 Datos recopilados automáticamente

Datos de uso: páginas accedidas, funcionalidades utilizadas, horarios de acceso
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla
Cookies: utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación y preferencias de tema)

1.3 Datos de terceros

Open Finance: cuando el usuario opta por conectar su cuenta bancaria, accedemos a datos de transacciones bancarias autorizadas por el usuario junto a su banco, exclusivamente para fines de conciliación financiera
Procesadores de pago: datos mínimos necesarios para procesamiento de pagos (Stripe y/o Asaas)
Residentes (módulos de nicho, ej.: FH Síndico / FH Encomendas): cuando el usuario utiliza un módulo orientado a la administración de condominios, ingresa en la plataforma datos de residentes (nombre, teléfono, unidad y, cuando corresponda, fotos de encomiendas y firma de retiro). Estos datos son de terceros que no tienen cuenta en la plataforma; el usuario (administrador o empresa administradora) es el responsable de estos datos y Faturei Hoje actúa como encargado del tratamiento. Ver sección 9 para más detalles.

2. Cómo utilizamos los datos

Los datos personales son utilizados exclusivamente para:

Prestación y operación de los servicios de la plataforma
Procesamiento de pagos y gestión de suscripciones, incluyendo módulos contratados por separado
Envío de comunicaciones transaccionales, incluyendo avisos de encomiendas a residentes vía WhatsApp, sujeto a consentimiento
Procesamiento de mensajes por el asistente de IA para ejecución de comandos en la plataforma
Soporte técnico al usuario
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias

No utilizamos sus datos para: venta o compartición con terceros para fines de marketing, entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, creación de perfiles publicitarios, ni cualquier finalidad diferente de las listadas.

3. Compartición de datos

Compartimos datos personales solo con: procesadores de pago (Stripe, Asaas), incluyendo módulos contratados por separado; proveedores de infraestructura (que actúan como encargados bajo nuestras instrucciones); proveedores de IA (que no retienen datos después del procesamiento); proveedores de Open Finance (cuando autorizado por el usuario); Meta Platforms (WhatsApp), para el envío de mensajes transaccionales al usuario y, en el caso de módulos de nicho, a residentes que consintieron recibirlos; y autoridades competentes (cuando exigido por ley).

4. Almacenamiento y seguridad

Los datos son almacenados en servidores protegidos con cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo para datos sensibles, respaldo automático diario, control de acceso basado en roles (RBAC) y monitoreo continuo de seguridad.

5. Retención de datos

Los datos personales se mantienen mientras la cuenta del usuario esté activa. Después de la cancelación, los datos quedan disponibles para exportación por 30 días. La exclusión efectiva ocurre en hasta 90 días.

Las fotos de encomiendas adjuntadas mediante el módulo FH Encomendas (llegada y retiro) se retienen por hasta 90 días corridos después del cierre de la encomienda (retiro o cancelación), siendo eliminadas automáticamente del almacenamiento después de ese plazo. El registro de la encomienda en sí (sin las fotos) puede ser mantenido por el usuario para fines de historial administrativo del condominio.

6. Derechos del titular de los datos

Bajo la LGPD, usted tiene derecho a: acceso, corrección, exclusión, portabilidad, revocación del consentimiento e información sobre compartición de datos.

Para ejercer cualquier derecho, contáctenos en suporte@fatureihoje.com.br. Responderemos en hasta 15 días hábiles.

7. Cookies y tecnologías de rastreo

La plataforma utiliza las siguientes cookies y tecnologías:

Sesión de autenticación: para mantener al usuario conectado
Preferencia de tema: para recordar la elección de tema claro u oscuro
Preferencia de idioma: para recordar el idioma seleccionado
Facebook Pixel (Meta): utilizado para medir la efectividad de las campañas publicitarias y entender cómo los visitantes interactúan con el sitio. Los datos recopilados son procesados por Meta Platforms según su política de datos
Google Tag Manager: utilizado para gestionar etiquetas de medición de conversión. Los datos recopilados son procesados por Google según su política de privacidad

No utilizamos los datos de rastreo para crear perfiles publicitarios propios. El uso de estos datos por las plataformas Meta y Google se rige por sus respectivas políticas de privacidad.

8. Menores de edad

La plataforma no está destinada a menores de 18 años como titulares de cuenta. No recopilamos conscientemente datos personales de menores como titulares de cuenta.

9. Datos de residentes (módulos de nicho)

Los módulos orientados a la administración de condominios (ej.: FH Síndico, FH Encomendas) involucran el tratamiento de datos de residentes: personas físicas vinculadas a una unidad del condominio que no tienen cuenta en la plataforma y no son parte del contrato entre el usuario y Faturei Hoje.

Roles: en estos casos, el usuario (administrador o empresa administradora) es el responsable del tratamiento de los datos de residentes ante la LGPD. Faturei Hoje actúa como encargado del tratamiento, procesando los datos solo para viabilizar las funcionalidades del módulo contratado.
Datos tratados: nombre, teléfono e identificación de la unidad del residente; y, cuando se utiliza el módulo de encomiendas, fotos de la encomienda en la llegada y en el retiro y firma electrónica de confirmación de retiro.
Finalidad: viabilizar el aviso de llegada y retiro de encomiendas y el historial correspondiente, consultable por enlace con token de acceso individual.
Base legal del envío de WhatsApp: consentimiento específico del residente (LGPD, art. 7, I, y art. 8), registrado con fecha, origen e historial auditable. El residente que no consintió no recibe mensajes.
Opt-out: todo mensaje de WhatsApp enviado a un residente incluye un enlace para rechazar el recibimiento de nuevas comunicaciones (opt-out). El rechazo es registrado y respetado en todos los envíos futuros.
Retención y exclusión: las fotos de encomiendas se retienen por hasta 90 días corridos después del cierre de la encomienda (ver sección 5). Al remover un residente, una unidad o un condominio del sistema, los datos personales y la media asociada son eliminados o anonimizados en cascada.
Derechos del residente: al no tener cuenta en la plataforma, el residente puede ejercer sus derechos de titular (acceso, corrección, exclusión, revocación de consentimiento) directamente ante el administrador o empresa administradora responsable del condominio, o por el canal de contacto de esta política.

10. Transferencia internacional de datos

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Brasil. Garantizamos que la transferencia internacional cumple con la LGPD.

11. Alteraciones en esta política

Esta política puede ser actualizada periódicamente. Los cambios serán comunicados con anticipación mínima de 15 días.

12. Contacto

Para dudas o ejercer sus derechos: suporte@fatureihoje.com.br

CNPJ: 06.067.804/0001-94